“方便嘞，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)達了，出門都不需要擔(dān)心因為出示不了健康碼無法進站乘車了。”來自湖南長沙的王先生已經(jīng)65歲，由于對智能手機操作不熟悉，王先生還擔(dān)心自己進不了車站，沒想到在車站體驗了一把“黑科技”服務(wù)，順利進了站。

 

         今年春運，廣州、深圳地區(qū)各車站啟用了56臺5G智能核驗防疫平臺，旅客只需在機器上刷一下身份證便可顯示健康碼和核酸檢測結(jié)果，全程只需1秒鐘。該系統(tǒng)還支持護照、港澳臺居住證、通行證等有效證件，幫助旅客實現(xiàn)“一證通關(guān)”，解決了老年人和“脫網(wǎng)”旅客出行亮碼“難”的問題。據(jù)了解，廣鐵集團為提升旅客出行體驗感，優(yōu)化升級了站車服務(wù)系統(tǒng)，推出了一系列便民服務(wù)舉措，提升“無接觸式”服務(wù)，防控保障旅客平安出行。

 

          在廣州、深圳地區(qū)，對車站內(nèi)的276臺全功能自助售(取)票機系統(tǒng)進行全面升級，增加了自主改簽新功能。旅客持電子支付購買的未換取報銷憑證的電子客票，就能直接在自助售(取)票機上辦理改簽業(yè)務(wù)，無需再到售票窗口辦理，減少旅客改簽排隊時間。

 

          此外，廣鐵集團在各車站配置了1270臺票證人自助核驗機，為旅客提供全過程“刷臉”自助出行服務(wù)。旅客通過閘機的速度，也從原來每人3秒縮短至1.2秒，真正實現(xiàn)了“閃電”進站，確保旅客出行更便捷。

 

         除了推廣應(yīng)用“刷臉”自助出行服務(wù)，廣鐵集團還在珠三角城際鐵路47個車站開通12306支付寶小程序掃碼進出站服務(wù)，旅客只需一“碼”在手，便可跳過買票、檢票進站流程，實現(xiàn)快速支付、進站。

 

         為了讓旅客享受更為便捷的電子化、自助化服務(wù)。廣鐵集團對管內(nèi)車站人工窗口、實名制驗證口、檢票口的查驗設(shè)備均進行了升級，旅客遺失或忘記攜帶身份證時，可以通過“鐵路12306”手機客戶端在線申請電子臨時乘車身份證明，通過后可在車站正常完成購票、退票、改簽、實名制驗證、檢票等業(yè)務(wù)，無需再到車站窗口或自助設(shè)備上辦理，節(jié)約出行時間。

 

        “到了車站才想起來忘了帶身份證，還好現(xiàn)在可以直接用手機在12306上辦理電子臨時身份證明，實在太方便了。”來自河南洛陽的王先生激動地說道。

 

         2022年春運，面對復(fù)雜的疫情防控形勢，廣鐵集團持續(xù)加強“科技防疫”能力。在廣州、深圳等地區(qū)各車站配置了295臺紅外線測溫儀，無接觸式測量旅客體溫；進出站、候車室等區(qū)域配置了81臺口罩機，供旅客自助免費領(lǐng)取口罩。在深圳北站等車站的自動扶梯扶手處，安裝了實時智能消殺的紫外線殺菌消毒設(shè)備，保障旅客出行安全，織密疫情防控網(wǎng)。（劉玄義）

 

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