11月29日晚上9時(shí)48分，陳樹(shù)在長(zhǎng)沙河西王府井商場(chǎng)一樓野人先生點(diǎn)了山楂冰淇淋，才吃兩口感覺(jué)咬到一個(gè)小石頭，舌頭也被堅(jiān)硬的東西刺痛了，吐出來(lái)發(fā)現(xiàn)一個(gè)約0.4公分左右的半透明物體，疑似是砂石（如圖）。
“ 我馬上向該店一位戴眼鏡女店員反映，她看都沒(méi)看該物體，就一口咬定說(shuō)是山楂殼，很正常，經(jīng)常有顧客被崩到牙，不同意退單，并說(shuō)你可以去市監(jiān)局鑒定。”陳樹(shù)說(shuō)，對(duì)方態(tài)度非常不好！當(dāng)他要求查看小票時(shí)，明明5分鐘前才買的，她先是置之不理，在消費(fèi)者再三要求下，她把所有小票拿出來(lái)，對(duì)著人一推.
崩牙的晚上回家后直到早上，陳樹(shù)說(shuō)感覺(jué)左邊下面的一顆牙齒有些痛。
“我的訴求是: 1. 對(duì)該野人先生冰淇淋店進(jìn)行處罰，加強(qiáng)監(jiān)管；2. 督促該店加強(qiáng)食品安全風(fēng)險(xiǎn)防范，以及對(duì)服務(wù)人員培訓(xùn)管理，對(duì)涉事店員進(jìn)行教育處理；3. 根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條，要求長(zhǎng)沙河西王府井野人先生冰淇淋店派員陪我檢查修補(bǔ)牙齒，并進(jìn)行賠償。”
就此事，12月1日晚上，記者撥打了長(zhǎng)沙河西王府井商場(chǎng)一樓客服電話，一名女工作人員說(shuō)，應(yīng)消費(fèi)者陳樹(shù)的要求，她們準(zhǔn)備過(guò)兩天再聯(lián)系陳先生，“當(dāng)時(shí)野人先生老板也想聯(lián)系陳先生，但聯(lián)系不上。”這名女客服說(shuō)。
而陳樹(shù)表示，今天手機(jī)并未有野人先生的未接來(lái)電。
劉琳律師談了自己的看法：
針對(duì)陳先生在長(zhǎng)沙河西王府井商場(chǎng)“野人先生”冰淇淋店遭遇的食品安全及服務(wù)問(wèn)題，結(jié)合中國(guó)現(xiàn)行法律，可按照以下步驟依法維權(quán)：
一、固定證據(jù)，明確責(zé)任
1、保留關(guān)鍵證據(jù)：
立即封存咬到的半透明物體（疑似砂石），避免丟棄或污染。保存小票、支付記錄、訂單截圖等證明購(gòu)買行為。固定傷情證據(jù)，如牙齒疼痛的醫(yī)療記錄（如病歷、檢查報(bào)告、治療費(fèi)用單據(jù)），若未及時(shí)就醫(yī)，建議盡快到正規(guī)醫(yī)院口腔科檢查并留存證據(jù)。保存現(xiàn)場(chǎng)溝通記錄，如與店員的對(duì)話錄音、視頻或書面記錄（如商場(chǎng)監(jiān)控可申請(qǐng)調(diào)取）。
2、確認(rèn)侵權(quán)主體：核實(shí)店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者全稱（如“長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)野人先生冰淇淋店”），以便后續(xù)起訴或投訴時(shí)明確被告。
二、投訴舉報(bào)，啟動(dòng)行政監(jiān)管
1、向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，撥打12315（全國(guó)消費(fèi)者投訴熱線）或通過(guò)“全國(guó)12315平臺(tái)”小程序/官網(wǎng)在線投訴，要求市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)店鋪進(jìn)行處罰（如罰款、停業(yè)整頓）、加強(qiáng)監(jiān)管，并督促店鋪整改。
2、同步向商場(chǎng)管理方施壓：
聯(lián)系河西王府井商場(chǎng)客服或管理處，說(shuō)明店鋪行為損害消費(fèi)者權(quán)益及商場(chǎng)聲譽(yù)，要求商場(chǎng)協(xié)調(diào)處理或?qū)Φ赇伈扇〈胧ㄈ缈郾ＷC金、公示警示）。
三、協(xié)商賠償，爭(zhēng)取合理解決
直接與店鋪協(xié)商：攜帶證據(jù)再次到店，要求店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人出面，提出書面賠償方案：醫(yī)療費(fèi)用：牙齒檢查、修補(bǔ)費(fèi)用（保留發(fā)票）。誤工費(fèi)/交通費(fèi)：若因治療產(chǎn)生額外支出。精神損害賠償：根據(jù)《民法典》第1183條，若牙齒損傷影響生活或造成心理痛苦，可主張適當(dāng)賠償。
四、法律途徑，強(qiáng)制履行義務(wù)
若協(xié)商及投訴無(wú)果，可向法院起訴或申請(qǐng)仲裁：
起訴流程：管轄法院：店鋪所在地（岳麓區(qū)）基層法院。案由：侵權(quán)責(zé)任糾紛或產(chǎn)品責(zé)任糾紛。訴訟請(qǐng)求：賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等實(shí)際損失；支付懲罰性賠償（如按《食品安全法》主張1000元賠償）；要求店鋪書面道歉并整改。證據(jù)清單：異物樣本、消費(fèi)憑證、傷情證明、溝通記錄等。
法律依據(jù)
《食品安全法》第148條：
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可要求賠償損失，并主張價(jià)款十倍或損失三倍的賠償（最低1000元）。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條：
經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成人身傷害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等合理費(fèi)用。
《民法典》第1179條：
侵害他人人身權(quán)益造成損害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。(記者 陳中杰 ）
相關(guān)熱詞搜索：
上一篇：湖南隆回、武岡兩地作家開(kāi)展文學(xué)采風(fēng)交流活動(dòng)
下一篇：最后一頁(yè)
