近日，江西吉安一名女子在上午9點到達永豐縣市場監(jiān)督管理局龍岡分局服務(wù)大廳辦理營業(yè)執(zhí)照時，卻遭遇了等待半小時卻未見任何一名工作人員在崗的情況。這一事件引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注和討論。（1月9日 央廣網(wǎng)）
從中央的相關(guān)要求來看，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強政務(wù)公開工作的意見》明確提出，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強政務(wù)公開標準化規(guī)范化建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)水平。服務(wù)窗口作為政府與群眾溝通的重要橋梁，應(yīng)始終保持良好形象，不應(yīng)讓群眾空等。
上班時間無人在崗的現(xiàn)象，從多個層面反映出服務(wù)窗口管理存在的問題。首先，從制度層面來看，可能存在考勤制度不嚴格、人員安排不合理等問題。如果工作人員的考勤和請假制度不完善，就容易出現(xiàn)無人在崗的情況。其次，從管理層面來看，可能存在監(jiān)督不到位、責任不明確等問題。如果管理人員對服務(wù)窗口的工作情況缺乏有效監(jiān)督，就難以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。最后，從人員層面來看，可能存在服務(wù)意識不強、責任心不夠等問題。如果工作人員對自己的職責認識不清，就容易出現(xiàn)松懈和不負責任的行為。
從服務(wù)窗口的工作性質(zhì)來看，其直接面對的是廣大群眾，是政府形象的重要展示窗口。服務(wù)窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到群眾的滿意度和政府的公信力。因此，服務(wù)窗口的管理不僅是一個內(nèi)部管理問題，更是一個社會問題。
服務(wù)窗口應(yīng)保持良好形象，不讓群眾空等。一是完善考勤和請假制度，確保工作人員按時到崗；二是加強監(jiān)督管理，建立健全的服務(wù)窗口管理制度；三是提升服務(wù)意識，加強工作人員的培訓和教育。
具體而言，完善考勤和請假制度是基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^引入電子考勤系統(tǒng)，實時監(jiān)控工作人員的到崗情況，確?？记跀?shù)據(jù)的準確性和及時性。同時，明確請假流程和審批權(quán)限，避免因個別人員的請假導致服務(wù)窗口無人在崗的情況發(fā)生。
加強監(jiān)督管理是關(guān)鍵。建立健全的服務(wù)窗口管理制度，明確各級管理人員的職責和權(quán)限，確保服務(wù)窗口的工作有序進行。通過定期巡查和不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保服務(wù)窗口的高效運轉(zhuǎn)。
總之，服務(wù)窗口的管理不僅關(guān)乎內(nèi)部秩序，更牽動著群眾的滿意度與政府的公信力。“上班時間無人在崗”的現(xiàn)象必須得到根本改善。“民生無小事，枝葉總關(guān)情。”我們要以高度的責任感和使命感，切實優(yōu)化服務(wù)窗口管理，讓每一位群眾都能感受到政府的溫暖與關(guān)懷，絕不讓群眾在期待中“空等”。（陳文華）
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