中國新報訊（通訊員 王璐）"以前來醫(yī)院有些煩心，現(xiàn)在護(hù)士主動帶路、醫(yī)生耐心解釋，連取報告都有導(dǎo)診幫忙，這變化真讓人暖心！"近日，在衡南縣人民醫(yī)院門診大廳，剛做完復(fù)查的張阿姨握著導(dǎo)診員的手感慨。這份溫暖的背后，是衡南縣人民醫(yī)院踐行縣委推行的"三親工作法"——以"親近群眾、親力解難、親清有為"為核心，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)患關(guān)系從"普通人"走向"一家人"。
親近群眾：把"服務(wù)窗口"變成"情感窗口"
"態(tài)度不是口號，是多問一句話、多做好一次服務(wù)的堅持。"該院黨委書記陳高翔強(qiáng)調(diào)。針對群眾反映的痛點，醫(yī)院從"軟環(huán)境"破題：取消傳統(tǒng)"高柜臺"服務(wù)模式，增設(shè)門診一站式服務(wù)中心、出入院一站式結(jié)算中心等多個服務(wù)中心，減少病人往返次數(shù)；免費提供輪椅、老花鏡、放大鏡、雨傘、充電器、針線盒、創(chuàng)可貼、風(fēng)油精、繃帶、碘酒等物品；推行"首問負(fù)責(zé)制"，要求第一個接觸患者的員工必須全程引導(dǎo)解決其合理需求，杜絕"踢皮球"。
在神經(jīng)內(nèi)科病房，78歲的王大爺對此深有體會。因子女在外地，他入院時對電子病歷操作犯難，責(zé)任護(hù)士小陳不僅手把手教他用手機(jī)查報告，還每天下班前陪他視頻連線子女報平安。"現(xiàn)在醫(yī)生查房會蹲下來和我說話，護(hù)士記不住我名字就貼個小標(biāo)簽，這哪是醫(yī)院，像是第二個家。"數(shù)據(jù)顯示，目前醫(yī)院患者滿意度提升至95%以上。
親力解難：用"解題思維"打通就醫(yī)堵點
"親力不是蠻干，是找準(zhǔn)痛點、精準(zhǔn)發(fā)力。"該院院長胡美華表示，醫(yī)院通過大數(shù)據(jù)分析患者高頻訴求，梳理出"檢查等待久""跨科轉(zhuǎn)診難""特殊人群照護(hù)弱"三大堵點，逐一啃下"硬骨頭"。
針對檢查排隊問題，引進(jìn)智能分診叫號系統(tǒng)；破解轉(zhuǎn)診難題，與縣內(nèi)23家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共建"醫(yī)共體綠色通道"，基層首診患者可直接預(yù)約上級專家，檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)共享，2025年1月至8月份目前已轉(zhuǎn)診患者633人次，平均辦理時間從1天縮短至2小時。對老年患者、殘障人士等群體，推出特殊檢查精準(zhǔn)約、免費送餐、幫助辦理入出院手續(xù)等服務(wù)；醫(yī)院定期在院內(nèi)及鄉(xiāng)村組織送醫(yī)送藥送健康、服務(wù)百姓健康行等多種義診活動。
最讓腫瘤患者家屬劉女士感動的，是醫(yī)院針對特殊患者推出的"急診入院舒心包"：除了常規(guī)護(hù)理以外，還包含一次性洗護(hù)用品等。"護(hù)士長親自給我丈夫做心理評估，還聯(lián)系了康復(fù)患者線上交流，這些細(xì)節(jié)比單純治病更讓人舒心。"目前，醫(yī)院推行卓越護(hù)理以來，為患者免費提供門診智慧服務(wù)、健康宣教二維碼 、暖心便民箱、心聲本、愛心聯(lián)系卡 、延續(xù)護(hù)理微信群 、特殊檢查精準(zhǔn)約、急診入院舒心包等服務(wù)。
親清有為：以"制度閉環(huán)"護(hù)航長效常態(tài)
"親清不是放任，是既要有溫度，更要有力度。"紀(jì)委書記徐開元介紹，為防止"三親"淪為形式主義，醫(yī)院構(gòu)建起"目標(biāo)-執(zhí)行-監(jiān)督-改進(jìn)"的全鏈條保障體系。
目標(biāo)層面，將"三親"納入科室績效考核，重點考核患者滿意度等硬指標(biāo)；執(zhí)行層面，制作粘貼門診患者、住院患者滿意度二維碼，患者掃碼即可評價醫(yī)護(hù)服務(wù)；監(jiān)督層面，每月對門診患者、住院患者滿意度結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計，并在例會與質(zhì)量安全分析會上進(jìn)行通報。
從"治病救人"到"暖心愈心"，衡南縣人民醫(yī)院的"三親工作法"不僅讓醫(yī)療服務(wù)有了溫度，更探索出公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展惠民、利民的新路徑。正如該院黨委書記陳高翔所說："醫(yī)患關(guān)系沒有‘標(biāo)準(zhǔn)答案’，但把患者當(dāng)親人，就是最樸素的解題方法。"如今，越來越多患者帶著病痛而來，揣著溫暖回家，而這，或許就是醫(yī)療事業(yè)最動人的注腳。
相關(guān)熱詞搜索：
上一篇：衡東縣疾控中心開展“世界狂犬病日”宣傳活動
下一篇：最后一頁
