中新經(jīng)緯4月28日電 對于被指存在的錯抄和違規(guī)估抄、燃氣計費周期混亂、價格政策執(zhí)行不到位等問題，重慶燃氣表示，多計多收氣費1182件，涉及金額285.85元，公司已全部清退處置完畢。

重慶燃氣28日晚間發(fā)布《關于對重慶市燃氣領域群眾反映問題聯(lián)合調查組調查結果整改情況的公告》。

重慶燃氣指出，對于聯(lián)合調查組在調查結果中指出燃氣企業(yè)存在的錯抄和違規(guī)估抄、燃氣計費周期混亂、價格政策執(zhí)行不到位、換表工作組織無序、工作力量嚴重不足以及內部監(jiān)督管理不到位等問題，公司深刻反思、深感自責。在此，向廣大客戶及社會各界致以最誠摯的歉意。

重慶燃氣通報了目前整改進展情況：

一是及時處置客戶最為關切的燃氣費用多計多收問題。公司開通燃氣計量服務快速通道，截止4月26日12時，共受理客戶燃氣計量收費投訴22696件，其中通過溝通釋疑，消除客戶疑慮10267件，仍需上門核查12429件。目前，已完成上門核查11444件，與客戶核實讀數(shù)無誤8420件，核實為多計多收氣費問題666件。同時，公司全面開展數(shù)據(jù)比對、自查自糾工作，自查出多計多收氣費516件。上述多計多收氣費1182件，影響氣量1218950立方米，涉及金額2858545.83元，公司已全部清退處置完畢。

二是提高燃氣計量收費公開透明便捷程度。對于客戶目前氣費賬單不清晰不透明問題，公司已調整氣費信息賬單模版，增補用氣地址、抄表起止日期、用氣天數(shù)、階梯氣量及剩余用量、賬戶資金等信息，定期規(guī)范透明向客戶推送用燃氣量、價、費用等信息，方便客戶及時掌握用氣變化情況。對于燃氣計費周期混亂問題，統(tǒng)一規(guī)范燃氣抄表計費周期，并加強與屬地街道、社區(qū)聯(lián)動，有效提高入戶抄表率。

三是加強內部經(jīng)營服務管理。公司正對內部經(jīng)營管理和客戶服務工作進行全面診斷，圍繞關鍵控制環(huán)節(jié)、責任落實、考核評價以及監(jiān)督問責等，進行流程優(yōu)化和制度完善。針對制度執(zhí)行不到位、工作責任心不強造成客戶利益受損的行為，公司將加大追責問責力度，從嚴從快查處。

對于下一步整改計劃措施，重慶燃氣表示，一是全面整改多計多收問題。公司對接到的群眾投訴舉報問題，逐一核查氣量氣費、逐一查清原因，并通過電話、預約上門等方式與客戶溝通退費方案，做到應退盡退。對其他客戶，將制訂計劃，逐戶核查氣量氣費、逐戶查清是否異常及原因，逐戶溝通處理方案，凡多計多收的做到應退盡退。

二是全面整治計量收費不規(guī)范不透明問題。公司將對抄表計量、計費收費相關流程進行再造，對相應的體制機制進行重構，分階段落實政府“月抄、月清、月推”工作要求，動態(tài)推送每月的用氣分析，杜絕抄表周期混亂、氣價計算錯誤等問題，讓客戶及時、清楚了解用氣情況。同時，將守好計量計費最后一道關口，及時升級計量收費系統(tǒng)，實現(xiàn)氣量氣費自動比對分析，氣量氣費異常自動預警、自動核查，及時糾正錯誤。

三是舉一反三全面提升燃氣服務質量。公司將全面清理與客戶用氣相關的安裝、維修、改造、通氣、過戶等服務事項，逐項制訂工作規(guī)程。同時，進一步優(yōu)化服務熱線、微信平臺、線下服務網(wǎng)點建設，暢通投訴舉報渠道，健全線上線下投訴、接訴、復核、任務分派、辦理、結果反饋機制。

重慶燃氣同時披露了2023年年報以及2024年一季度報。

2023年，重慶燃氣營收102.05億元，同比增16.8%；歸母凈利4.99億元，同比增24.75%。分季度來看，第一到第四季度凈利分別為-5055.59萬元、2.17億元、1.07億元、2.24億元，而2022年四季度凈利為2369.75萬元。以此計算，2024年四季度凈利漲超800%。

重慶燃氣在年報中解釋，四季度凈利同比增加，一是2022年11月、12月，因疫情原因非居民用戶延后兩個月執(zhí)行采暖季銷售價格，2023年11月、12月非居民用戶用氣恢復執(zhí)行采暖季銷售價格；此外，公司出售下屬非主業(yè)的自來水資產，取得投資收益。

2024年第一季度，公司營收27.03億元，同比增加4.33%；歸母凈利潤虧損約5144萬元，同比減少1.76%。(中新經(jīng)緯APP)

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