644套住房，常住居民2600余人，物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到98%，常年幾乎無(wú)投訴。這是衡陽(yáng)高新區(qū)明興花園一區(qū)物管方——康家物業(yè)所創(chuàng)造的成績(jī)。在居民與物業(yè)糾紛不斷、物業(yè)費(fèi)極難收繳的當(dāng)下，他們緣何能成為一股清流，近日，記者來(lái)到這個(gè)小區(qū)一探究竟。
步入明興花園一區(qū)，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)雅，花草樹(shù)木整齊蔥蘢，干凈整潔的人行步道令人眼前一亮，視野范圍內(nèi)看不到一點(diǎn)雜物。小區(qū)道路施行人車分離，智能門禁、監(jiān)控設(shè)施等一應(yīng)俱全，帶給人滿滿的安全感和幸福感。
環(huán)境優(yōu)雅的明興花園一區(qū)。
自2009年入駐該小區(qū)以來(lái)，康家物業(yè)一直秉承著“把業(yè)主當(dāng)家人”的出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以業(yè)務(wù)為中心的服務(wù)理念，善待著明興花園一區(qū)里每一位“家人”。
“喂！是物業(yè)嗎？我家里起火了，快來(lái)啊”一天，急促的電話鈴聲劃破了午后的寧?kù)o；家住該小區(qū)8棟一獨(dú)居老人家中廚房失火，一時(shí)間不知所措，連忙撥打物業(yè)電話。
接到求救電話的物業(yè)經(jīng)理毛小平第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急救援處置方案，并手提兩只滅火器，迅速趕往老人家中，此時(shí)老人房間里已是濃煙彌漫，能見(jiàn)度低，滾滾的黑煙仍不停從廚房往外躥，眼見(jiàn)火情緊急，毛小平沉著冷靜應(yīng)對(duì)，熟練的拿起滅火器，沖進(jìn)火場(chǎng)。由于施救及時(shí)，從發(fā)現(xiàn)火情到抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)撲滅火情，也僅用數(shù)分鐘時(shí)間。
毛小平救火現(xiàn)場(chǎng)。
看似驚心動(dòng)魄的舉動(dòng)，其實(shí)僅是明興花園一區(qū)康家物業(yè)一心為業(yè)主服務(wù)的日常體現(xiàn)。
談及滅火一事，毛小平和他的同事們都顯得很平常。據(jù)了解，在明興花園一區(qū)居住的老人占比較高，所以小區(qū)的物業(yè)往往要承擔(dān)起更多常規(guī)服務(wù)范疇之外的工作，無(wú)論是小區(qū)的門崗安防、日常巡邏，還是為老人送米、提貨；無(wú)論是定期上門探訪獨(dú)居老人，了解他們的近況，還是當(dāng)老人突發(fā)疾病時(shí)背著下樓就醫(yī)，這些幾乎都成了他們的工作日常。
“郭奶奶今天好像一直沒(méi)有下樓，是不是出了什么事？”一天下午，物業(yè)在小區(qū)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)平時(shí)喜歡散步的郭奶奶遲遲未見(jiàn)其身影，便立即前去家中查看，這才得知郭奶奶不慎摔倒，動(dòng)彈不得。物業(yè)連忙撥打急救電話，將郭奶奶送上救護(hù)車，并全程進(jìn)行陪護(hù)。
“郭奶奶家里條件不好，巨額的醫(yī)藥費(fèi)恐怕很難承擔(dān)。”毛小平告訴記者，物業(yè)在第一時(shí)間便號(hào)召職工進(jìn)行捐款，同時(shí)還在小區(qū)設(shè)置募捐箱，在大家的共同努力之下，募得資金1萬(wàn)多元，讓郭奶奶能夠安心康復(fù)，無(wú)后顧之憂。
物業(yè)公司工作人員將善款交到奶奶手中。
在康家物業(yè)人得眼里，只有想不到，沒(méi)有做不到。如今，很多業(yè)主已經(jīng)習(xí)慣了有困難找物業(yè)。而康家物業(yè)也從不令人失望的提供力所能及的幫助，真正做到了“在您身邊”。
歲月更替，堅(jiān)守依舊。15年來(lái)，康家物業(yè)秉承著“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的精神，于細(xì)微服務(wù)中，留住了居民與物業(yè)共同成長(zhǎng)的美好時(shí)光，同樣也讓默默堅(jiān)守的“人情味”愈發(fā)美好地留在了每位業(yè)主的心里，讓業(yè)主的生活更有溫度，讓每一位“家人”在守護(hù)中收獲到滿滿的“幸福感”。(吳帥)
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