近期，演出門票退票問題在各大投訴平臺上頻頻出現(xiàn)，引發(fā)了廣泛關(guān)注。消費者在購買門票后，常因各種原因面臨退票困境，而票務(wù)平臺往往以“不支持退票”等條款拒絕消費者的合理請求。這不僅損害了消費者的權(quán)益，也引發(fā)了關(guān)于票務(wù)平臺規(guī)定合法性的質(zhì)疑。

      “消費者的選擇是市場的聲音。”這恰好揭示了消費者在市場經(jīng)濟中的重要地位。在演出門票退票問題上，消費者的選擇應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬兀麄兊臋?quán)益更應(yīng)得到有力保障。

        要明確的是，演出門票并非不可退換的特殊商品。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品后享有退貨、換貨、修理等權(quán)利。票務(wù)平臺單方面標注的“不支持退票”條款，實質(zhì)上是一種格式條款，可能限制了消費者的正當(dāng)權(quán)益。消費者在購票時，往往難以察覺這些隱藏在角落的文字，即便發(fā)現(xiàn)，也缺乏足夠的談判力去改變這些規(guī)定。因此，這些所謂的“退票規(guī)定”在很大程度上可能侵犯了消費者的合法權(quán)益。

        從公平交易的角度看，票務(wù)平臺不能簡單回避退票問題。消費者購買演出門票，實際上是與主辦方和票務(wù)平臺達成了一種服務(wù)合同。若因主辦方或其他不可抗力因素導(dǎo)致演出變更或取消，消費者自然有權(quán)要求退票。票務(wù)平臺作為合同一方，有責(zé)任和義務(wù)協(xié)助消費者完成退票流程，而非簡單地拒絕退票請求。

        雖然相關(guān)部門已出臺新規(guī)，要求票務(wù)平臺設(shè)置“條件退”選項并實行梯次退票制度，但在實際操作中，退票時間和手續(xù)費等問題仍存爭議。這表明，現(xiàn)有規(guī)定還需進一步細化和完善，以確保消費者權(quán)益得到真正保障。

        針對此問題，建議從以下幾方面著手解決：票務(wù)平臺應(yīng)更透明地展示退票規(guī)則，確保消費者在購票前能充分了解相關(guān)信息和風(fēng)險；監(jiān)管部門要加大監(jiān)管和執(zhí)法力度，對違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的行為進行嚴厲打擊；政府要指導(dǎo)相關(guān)部門進一步完善退票制度，制定合理的退票梯次和手續(xù)費標準，平衡消費者和票務(wù)平臺的利益；此外，要通過宣傳教育，增強消費者自我保護意識，鼓勵消費者在購票時仔細閱讀條款，并積極溝通協(xié)商，必要時尋求法律途徑維護權(quán)益。

       演出門票退票問題不僅關(guān)乎消費者權(quán)益，更反映了市場經(jīng)濟中消費者權(quán)益保護的重要性。只有全社會共同努力，才能營造公平、公正、透明的市場環(huán)境，切實保障消費者權(quán)益。（本報評論員 陳文華）