2023年4月27日，懷化開往東莞的K6568次列車，晏女士給鐵路12306客服打了求助電話，17號(hào)車廂12號(hào)座位的旅客周先生，現(xiàn)年33歲，婁底上車去往廣州北，周先生患有先天性智力障礙，又沒有陪同人員，請(qǐng)求鐵路工作人員給予幫助。21:03分列車到達(dá)婁底站，婁底站工作人員和列車工作人員辦理了交接，因周先生情況特殊，列車安排專人全程照顧，4月28號(hào)6:41分，列車長(zhǎng)劉廣和列車乘警一起，跟廣州北站客運(yùn)員順利進(jìn)行了交接。
“非常感謝車站和列車工作人員的幫助，解決了我們的后顧之憂，讓我們一家人順利地到達(dá)了目的地。”旅客康先生在東莞站臺(tái)上對(duì)鐵路工作人員揮手致謝?？迪壬滥竻悄棠探衲?6歲，購(gòu)買9號(hào)車廂19號(hào)上鋪，康先生今年57歲，買9號(hào)車廂20號(hào)中鋪，吳奶奶年事已高，腿腳不方便需要借助拐杖，康先生雙腿不便，需要輪椅才能行走，中鋪跟上鋪，他們兩個(gè)人無(wú)法到鋪位上休息。19:34分，冷水江東站客運(yùn)員跟列車工作人員辦理了交接，列車工作人員動(dòng)員了19組下、20組下鋪的旅客跟他們調(diào)換了鋪位，7:45分列車到達(dá)到東莞站，列車長(zhǎng)劉廣跟東莞站值班員順利地辦理了交接，一趟車二個(gè)站送上來(lái)的三個(gè)重點(diǎn)旅客全部順利下車。“我們家開始也有顧慮，不知道能不能上車，我老婆就提前幾天到冷水江東站進(jìn)行咨詢，車站工作人員說(shuō)可以進(jìn)站上車，并告訴我們?cè)趺锤?2306客服聯(lián)系，這一路都很順利。”康先生介紹說(shuō)。（通訊員 楊海波 向妙英 ）
鐵路部門提醒廣大旅客，遇到旅行中需要重點(diǎn)照顧的旅客，可以撥打鐵路12306客服電話，從進(jìn)站上車一直到旅客出站，鐵路部門全程都會(huì)有工作人員進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。
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