家住長沙河西的陳先生遇到了一件尷尬事，他平時喜歡在五一廣場練健身，此前，他在長沙平和堂商場五一廣場店附一樓辦了“橙趣沙拉”的預存消費卡。沒有想到，過完春節(jié)后，卻發(fā)現店鋪已經人去樓空。更離奇的是，他想要商場方退還會員卡余額，手機號碼卻被商場登記為退卡熱線。無奈之下，陳先生只好向12345進行了投訴。
據陳先生反映，2023年2月7日下午，他路過平和堂商場，發(fā)現橙趣沙拉店的位置已經變成了雜貨攤（圖一），而這時我發(fā)現橙趣沙拉的小程序已打不開（圖二），留的電話號碼也已限制呼入。
隨后，他到平和堂投訴科反映了情況并登記了信息，平和堂方承諾一定協調解決。
2月8日，在平和堂工作人員提示下加了原橙趣沙拉店方代表電話及微信，卻被告知他們已關店，退卡不能退余額（圖三截圖，并有錄音），更令人意外并氣憤的是，當天晚上，陳先生的手機里突然接到陌生電話，對方稱他也是橙趣沙拉的消費者，原來，平和堂商場留了陳先生的號碼給了他，說他是橙趣沙拉店的，要找他退卡，真是令人哭笑不得（見圖四通話記錄，圖五平和堂消費科信息解釋）。
為此，陳先生提出兩項維權要求:一、由于消費行為發(fā)生在平和堂商場，根據《消費者權益保護法》，請平和堂商場盡快兌現承諾，直接退還或督促原橙趣沙拉店方消費者會員卡余額；二、請平和堂商場為錯留消費者號碼的行為正式道歉。（記者 陳中杰 ）
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