春運(yùn)第三天，衡陽(yáng)火車(chē)站上演了暖心的一幕，一名剛手術(shù)完的旅客在鐵路工作人員的幫助下，順利進(jìn)站乘車(chē)。
1月9日12點(diǎn)，衡陽(yáng)火車(chē)站廣播員石慧接到了旅客蔡先生打來(lái)的一則求助電話(huà)。原來(lái)，旅客蔡先生和父親一起購(gòu)買(mǎi)了Z285次車(chē)票回南寧老家過(guò)年，但其父親剛做完腰部手術(shù)，行動(dòng)不便，雖聯(lián)系了救護(hù)車(chē)送至車(chē)站，但只能到站外，他們希望車(chē)站能夠提供輪椅協(xié)助進(jìn)站乘車(chē)。
接到電話(huà)后，石慧第一時(shí)間向當(dāng)班客運(yùn)值班員劉敏進(jìn)行了匯報(bào)。了解情況后，劉敏第一時(shí)間與旅客蔡先生取得聯(lián)系，確認(rèn)救護(hù)車(chē)到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)，隨后組織工作人員準(zhǔn)備好輪椅提前到現(xiàn)場(chǎng)等候，并布置、開(kāi)通綠色通道。12時(shí)40分，救護(hù)車(chē)到達(dá)指定位置，在家屬的配合下，工作人員順利將患者轉(zhuǎn)移至輪椅，經(jīng)“綠色通道”進(jìn)入車(chē)站乘車(chē)。
考慮到旅客行動(dòng)不便，劉敏聯(lián)系信號(hào)樓將Z285次列車(chē)臨時(shí)改為1站臺(tái)停靠，方便旅客上車(chē)。13時(shí)14分，Z285次列車(chē)駛?cè)?站臺(tái)停穩(wěn)，劉敏與列車(chē)長(zhǎng)快速辦理交接手續(xù)。3分鐘后，在鐵路部門(mén)的護(hù)送下，蔡先生和父親順利登上火車(chē)。
“真的太感謝了,我要為車(chē)站的暖心服務(wù)點(diǎn)贊。”順利歸家后，旅客蔡先生特意致電12306對(duì)車(chē)站服務(wù)表示了感謝。
衡陽(yáng)火車(chē)站溫馨提示，旅客乘車(chē)時(shí)若遇到特殊情況需要幫助，可以提前致電鐵路12306服務(wù)熱線(xiàn)，或致電車(chē)站“雁之情”三分鐘服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)（15173467663、15173467699）預(yù)約特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)，車(chē)站將根據(jù)需求為廣大旅客提供幫助。（王夢(mèng)君 肖麗娟）
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