中國新報訊（特約記者 鄧和明 通訊員 廖海琳）說到“星級標準”，人們首先想到的就是酒店、餐廳和旅游景點。但你知道嗎？銀行網(wǎng)點也是有“星”的呢。
8月5日，記者來到湖南省郴州市兩個“銀行業(yè)文明規(guī)范服務四星級營業(yè)網(wǎng)點”之一的嘉禾縣農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)部，感受該營業(yè)部暖心的“溫度”。
“以前查詢征信得兩個銀行來回跑，非常耽誤時間，現(xiàn)在這里有了個人信用報告自助查詢機，不但操作起來方便快捷，我們辦理業(yè)務也節(jié)省了很多時間。”正在辦理業(yè)務的黃女士對營業(yè)部人性化的設計非常滿意。
嘉禾農(nóng)商銀行營業(yè)部在原有便民服務網(wǎng)絡體系的基礎上，為客戶提供全方位、多元化的服務，滿足不同客戶的服務需求，構建多層次、多功能的便民服務網(wǎng)絡體系。
營業(yè)部廳堂實行分區(qū)服務，設立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、開放式信貸服務區(qū)、理財區(qū)、咨詢服務區(qū)、客戶休息區(qū)、VIP客戶區(qū)。同時，營業(yè)部新增設了網(wǎng)銀客戶體驗機、自助開卡機、自助查詢機、平板電腦、個人信用報告自助查詢等網(wǎng)上服務設備，有效地進行客戶分流，無需再排長隊，只要簡單操作，就可以輕松辦理多項業(yè)務，大大縮短了客戶等候和辦理業(yè)務的時間，增強了客戶的體驗感，給顧客營造一種“家”的氛圍。
在業(yè)務辦理窗口前，筆者看到，一名年約七旬的老大爺坐在輪椅上，正向工作人員豎起大拇指，頻頻點頭表示感謝。
“這位老人姓李，今年已經(jīng)79歲了，每隔一段時間都會來我們銀行存定期款。”大堂經(jīng)理肖琦介紹，老人的聽力不太好，每次來辦理業(yè)務時，工作人員都會用手勢與他溝通，有時還會用紙筆把問題寫下來給他看，直到把業(yè)務辦理完畢。
據(jù)介紹，嘉禾農(nóng)商銀行營業(yè)部的老年群體占據(jù)客戶總數(shù)的一半以上。針對這些特定客戶群體，營業(yè)部不斷完善符合實際工作需要的服務方式，提高服務人性化水平，制定了特殊客戶服務預案，每季度進行一次預案演練。
“營業(yè)部定期安排業(yè)務、素質(zhì)、服務、崗位等技能培訓，提升員工服務水平和業(yè)務能力，內(nèi)外兼修、方能領先一步。”營業(yè)部副總經(jīng)理廖景艷介紹，營業(yè)部持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)文明服務機制建設，要求工作人員必須做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，并通過積極開展社會公益活動、客戶活動以及員工風采展示等方式，不斷提高員工綜合素質(zhì)。
同時，營業(yè)部便民服務臺上還配備了飲水機、急救箱、寶寶椅、血壓計、雨傘、雨衣、老花鏡、免洗洗手液等各種便民設施。銀行內(nèi)設立的提示牌、導向牌、指引牌、微笑標識、溫馨提示牌等指引標識也進一步拉近了銀行與顧客之間的距離。
“建設有溫度的銀行，最終目的就是要讓老百姓享受到最大的實惠。”營業(yè)部總經(jīng)理胡艷輝介紹，自該行開展“黨建共創(chuàng)、金融普惠”活動以來，嘉禾農(nóng)商銀行共計為貧困戶發(fā)放扶貧貸款1410筆，金額6152萬元，創(chuàng)業(yè)貸款285筆，金額3448萬元。今年以來，為加快擺脫疫情影響，促進經(jīng)濟復蘇，共為個人和企業(yè)發(fā)放貸款2.4億元。
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